Quand l’Ict aide à développer un modèle d’affaires. Qui plus est de succès.

Chiara Lupi

On appelle ça « hôtel généralisé ». Une gestion innovante de l’immobilier qui dépasse le concept d’agence. Pour garantir aux personnes en voyage, même pour une courte durée, le confort d’une maison sans renoncer aux services des hôtels. Un modèle innovant et de succès, grâce à un système de gestion basé sur internet et à l’intuition de Pietro Martani, un jeune entrepreneur à la vocation internationale.

Vivre et travailler en Europe. Les clés en main en un seul click. Vous pouvez nous expliquer ?

Halldis a été créée afin de proposer des solutions en particulier aux entreprises, dont le personnel se déplace fréquemment, de façon temporaire. Nous offrons des appartements tous différents les uns des autres, comme alternative à la solution classique de l’hôtel, qui est souvent impersonnel et peu chaleureux. Les services sont les mêmes que ceux d’un hôtel ou d’une résidence. Nous proposons également des bureaux, salles de réunion show room etc..Halldis ne s’adresse pas seulement à ceux qui viennent pour le travail, notre site offre également des appartements pour se sentir comme chez soi pendant les vacances.

Peut on dire que vous êtes en mesure d’offrir le maximum du confort et des séjours personnalisés?

Tout à fait et c’est pour cela que l’on parle d’ «hôtel généralisé”. Car nous offrons des appartements situés dans différents quartiers, tous centraux et nous proposons tous les services classiques d’une structure hôtelière : tv, stéréo, internet, linge de maison, ménage, parking etc...

Un modèle d’affaires innovant, qui répond aux exigences de flexibilité de la part des entreprises...

Nous gérons directement les appartements et nous les proposons aux entreprises pour la durée exacte pour laquelle ils en ont besoin ; ils évitent ainsi de devoir remplir beaucoup de papiers et de s’engager sur une longue durée. Et nos prix comprennent toutes les charges.

Pouvez vous nous expliquer ce qui est compris dans le “ tout inclus” ?

Nous fournissons à nos clients des solutions habitatives personnalisées, dotés de tous les conforts et services et nous avons aussi auprès de notre siège à Milan environ 1000 m2 de bureaux, qui peuvent être loués temporairement. Les bureaux sont de différentes tailles, ils peuvent être câblés et équipés, nous avons des assistantes polyglotte et nous pouvons également conseiller des professionnels (avocats par exemple). Le client peut également demander à avoir auprès de nous son propre siège légal et nous pouvons également installer une plaque avec son nom à l’entrée. La qualité du service fait naturellement la différence et notre équipe travaille avec l’objectif de fournir des prestations impeccables.

Votre activité a besoin d’être supportée par internet. Quel est le rôle des technologies informatiques dans votre métier ?

L’Ict a un rôle primordial. Ces technologies contrôlent tous les procédés, du commercial à l’administration. Nos clients peuvent, en toute autonomie, effectuer les réservations en temps rapides. Iles clients étrangers peuvent aussi s’adresser à nous dans leur langue car nous couvrons 6 langues, dont le japonais. Nous avons un système efficace qui nous permet de réaliser jusqu’à 30 transactions par jour. Notre entreprise est née avec l’objectif d’offrir ses services à une clientèle internationale. 75% de notre équipe n’est pas italien. C’est notre choix car les clients étrangers doivent être traités de façon impeccable, sans barrière culturelle et sans problème de langue et de cette façon nous arrivons à fidéliser les clients.

Quels sont les avantages pour les entreprises qui utilisent vos services?

Tout d’abord nous avons uni l’offre de logements à celle des espaces de bureaux. Nos services ont comme caractéristique la rapidité, la flexibilité, l’attention aux personnes et la personnalisation. Les principaux avantages sont au nombre de quatre : les réservations sont faciles et immédiates, réserver un appartement est aussi simple que réserver une chambre d’hôtel et, sur certaines destinations, nous offrons la possibilité de réserver en autonomie 24h/24 ; nous garantissons à nos clients des séjours plus agréables et avec plus d’espace que dans une chambre d’hôtel, le fait de séjourner dans un appartement offre la sensation d’être « chez soi » , en toute intimité, avec la possibilité de recevoir des gens dans une maison et non pas dans le hall d’un hôtel ; nos clients économisent par rapport à l’hôtel, en terme de espace/prix, le cout est inférieur de 30%. Le prix est proportionnel à la durée du séjour et ainsi, plus le séjour est long plus le prix diminue, et enfin le prix se calcule par appartement et non par personne.

Quel est le profil typique de vos clients?

Les grandes sociétés de consultants et les entreprises qui ont souvent besoin d’envoyer leur personnel en déplacement d’un siège à l’autre. Nous avons crée par exemple pour une société de consultant un système ad hoc grâce auquel la société peut, à travers son intranet, gérer en autonomie les réservations. Un système qui permet aux managers de cette entreprise de choisir en autonomie un appartement et de le réserver.

Quels projets avez vous pour le futur? Quelle est l’évolution de votre secteur?

Notre objectif est de devenir encore plus international. Nous avons implanté un modèle qui fonctionne, la plateforme est à nous et cela nous donne un grand avantage en terme de compétition. Nous utilisons énormément internet, également pour notre marketing et cela nous permet de penser que nous deviendrons bientôt une entreprise européenne. Nous sommes en train d’ouvrir une start up dans plusieurs pays européens tel que la France, le Royaume Uni, la Belgique et l’Allemagne. Nous avons des concurrents bien sur mais personne ne dispose de notre réseau. Car ce métier ne peut se faire sans l’appui d’internet.

SISTEMI & IMPRESA N.7 - SEPTMBRE 2006 – 5